REGULAMIN
Obowiązuje od: 08.05.2026
Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na indywidualnie wykonywane wyroby jubilerskie, zasady komunikacji pomiędzy Klientem a Sprzedawcą oraz warunki korzystania z witryny internetowej dostępnej pod adresem www.zikkurat.pl.
Sprzedawcą oraz właścicielem witryny internetowej jest:
ZIKKURAT Aron Oleksiak
ul. Suwak 4, 02-676 Warszawa
NIP: 5251999618
REGON: 387289130
1. Postanowienia ogólne
1.1. Witryna internetowa ZIKKURAT dostępna pod adresem www.zikkurat.pl służy do prezentacji wyrobów jubilerskich wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz umożliwia kontakt pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. Regulamin znajduje zastosowanie do zamówień realizowanych przez Sprzedawcę niezależnie od sposobu nawiązania kontaktu pomiędzy Stronami. W dalszej części Regulaminu oraz w innych podstronach witryny określenia „witryna internetowa”, „witryna” oraz „strona internetowa” używane są zamiennie.
1.2. Sprzedawca wykonuje wyroby jubilerskie samodzielnie, wyłącznie na zamówienie i zgodnie z ustalonym wariantem wyrobu lub indywidualnymi ustaleniami zaakceptowanymi przez Klienta oraz Sprzedawcę.
1.3. Cena podana na stronie wyrobu oraz cena końcowa ustalona z Klientem zawierają podatek VAT.
1.4. Zawarcie umowy dotyczącej realizacji zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.5. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
2.A. Specyfika wyrobów
2.A.1. Wszystkie wyroby wykonywane są indywidualnie na zamówienie — Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży gotowych wyrobów dostępnych od ręki.
2.A.2. Wyroby mogą być dostępne w różnych wariantach, w szczególności dotyczących rozmiaru, rodzaju metalu, rodzaju kamienia oraz wykończenia powierzchni metalu.
2.A.3. Ze względu na ręczny proces wytwarzania oraz naturalne właściwości materiałów, końcowy wyrób wykonany przez Sprzedawcę może nieznacznie różnić się od wariantu prezentowanego na stronie wyrobu.
2.A.4. Zdjęcia poglądowe, cyfrowe wizualizacje materiałów, porównania kolorów stopów metali, wykończeń powierzchni lub szlifów kamieni mają charakter orientacyjny i mogą nie odzwierciedlać w pełni rzeczywistego wyglądu materiałów, które przedstawiają.
2.A.5. Ostateczny wygląd poszczególnych materiałów może różnić się w rzeczywistości zależnie od warunków oświetleniowych, w jakich oglądany jest wyrób.
2.A.6. Wykończenia powierzchni mogą z czasem ulegać naturalnym zmianom zależnie od stopnia eksploatacji wyrobu w codziennym użytkowaniu.
2.A.7. Wyroby wykonane ze złota o masie przekraczającej 1 gram oraz wyroby wykonane ze srebra o masie przekraczającej 5 gramów posiadają państwowe cechy probiercze nanoszone laserowo przez Urząd Probierczy. Wyroby wykonane ze złota o masie nieprzekraczającej 1 grama oraz wyroby wykonane ze srebra o masie nieprzekraczającej 5 gramów nie podlegają urzędowemu obowiązkowi cechowania.
2.B. Specyfika materiałów
2.B.1. Kamienie stosowane w wyrobach mogą być kamieniami naturalnymi lub laboratoryjnymi, zgodnie z opisem danego wariantu wyrobu. Kamienie naturalne mogą wykazywać naturalne cechy charakterystyczne, w szczególności wrosty, różnice w strukturze, nasyceniu barwy lub przejrzystości. W przypadku części kamieni mogą być stosowane standardowe procesy obróbki i ulepszania powszechnie wykorzystywane w branży jubilerskiej, chyba że w opisie wyrobu wskazano inaczej.
2.B.2. Oznaczenia materiałów stosowane na stronach wyrobów odnoszą się do rzeczywistych materiałów użytych do wykonania wyrobu. Określenie „srebro” oznacza srebro próby nie niższej niż 925, natomiast określenie „złoto” oznacza złoto próby nie niższej niż 585, chyba że w opisie wyrobu wskazano inaczej.
2.B.3. Nazewnictwo prób metali szlachetnych stosowane w witrynie internetowej występuje zamiennie w dwóch formach zapisu: w promilach oraz w karatach. Określenia „złoto 585” oraz „złoto 14K” odnoszą się do tego samego stopu złota zawierającego 58,5% czystego złota, analogicznie w przypadku określeń „złoto 750” oraz „złoto 18K”, gdzie zawartość czystego złota w stopie wynosi 75%. Określenie „srebro 925” odnosi się do stopu srebra zawierającego 92,5% czystego srebra.
3. Komunikacja z Klientem
3.1. Adresem ogólnym Sprzedawcy jest: altar@zikkurat.pl
3.2. Adresem, na który przesyłane są zgłoszenia z formularza kontaktowego dostępnego w witrynie internetowej, jest: crafting@zikkurat.pl. Na wskazany adres można również kierować wiadomości e-mail.
3.3. Sprzedawca może prowadzić komunikację z Klientem również telefonicznie lub za pośrednictwem komunikatora WhatsApp poprzez przycisk dostępny w witrynie internetowej w zakładce *Kontakt*.
3.4. Sprzedawca zazwyczaj odpowiada na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze.
3.5. Sprzedawca co do zasady prowadzi komunikację w dni robocze do godziny 18:00, chyba że Strony ustalą inaczej indywidualnie.
3.6. Sprzedawca nie jest zobowiązany do prowadzenia komunikacji poza standardowymi godzinami pracy ani w dni ustawowo wolne od pracy, chyba że Strony ustalą inaczej indywidualnie.
3.7. W okresach zwiększonej liczby realizowanych zamówień lub dużej liczby zapytań ofertowych czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
4. Składanie, przyjmowanie i realizacja zamówień
4.1. Klient może przesłać zapytanie dotyczące realizacji wyrobu za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w witrynie internetowej, poczty elektronicznej lub innych kanałów komunikacji udostępnionych przez Sprzedawcę.
4.2. Przesłanie zapytania przez Klienta nie stanowi jeszcze zawarcia umowy ani zobowiązania Sprzedawcy do realizacji zamówienia.
4.3. Warunki realizacji zamówienia, w szczególności dotyczące wariantu wyrobu, ceny, terminu wykonania oraz ewentualnych ustaleń indywidualnych, ustalane są pomiędzy Klientem a Sprzedawcą przed zawarciem umowy. Ceny prezentowane w witrynie internetowej mają charakter orientacyjny i dotyczą podstawowych wariantów wyrobów przedstawionych na stronach wyrobów. Ostateczna cena realizacji zamówienia ustalana jest indywidualnie przed zawarciem umowy i może różnić się w zależności od wybranego wariantu wyrobu, zakresu indywidualnych ustaleń oraz aktualnych cen materiałów.
4.4. Informacje dotyczące wyrobów prezentowanych w witrynie internetowej, w szczególności opisy, fotografie, warianty oraz ceny, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
4.5. Umowa dotycząca realizacji zamówienia zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji oraz zaksięgowania płatności lub jej części ustalonej indywidualnie z Klientem.
4.6. Do momentu zawarcia umowy, o którym mowa w pkt 4.5, Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia, rezerwacji ceny, materiałów ani dostępności określonych wariantów wyrobu.
4.7. Klient odpowiada za prawidłowe określenie parametrów zamówienia, w szczególności rozmiaru wyrobu. Wszelkie udostępnione przez Sprzedawcę tabele rozmiarów, instrukcje pomiarowe lub materiały pomocnicze mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zwalniają Klienta z odpowiedzialności za prawidłowy dobór rozmiaru.
4.8. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 21 dni kalendarzowych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że ustalono inaczej indywidualnie.
4.9. W przypadku zamówień wymagających indywidualnych ustaleń, niestandardowych materiałów lub rozwiązań technicznych czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta przed zawarciem umowy.
4.10. Sprzedawca może poinformować Klienta o rozpoczęciu realizacji zamówienia, jednak nie prowadzi bieżących raportów dotyczących postępu prac.
5. Płatności
5.1. Dostępne metody płatności:
– tradycyjny przelew bankowy,
– przelew na telefon (usługa typu BLIK),
– płatność gotówką po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą.
5.2. Warunki płatności, w szczególności wysokość płatności wymaganej przed rozpoczęciem realizacji zamówienia, ustalane są indywidualnie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą przed zawarciem umowy.
Zasadniczo:
– zamówienia wykonywane w srebrze realizowane są po opłaceniu pełnej kwoty,
– zamówienia wykonywane w złocie mogą być realizowane w systemie płatności podzielonej na etapy, chyba że Strony ustalą inaczej indywidualnie.
5.3. W przypadku płatności realizowanej etapowo, poszczególne części płatności stanowią części wynagrodzenia za realizację zamówienia, a nie zaliczkę lub zadatek – chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej.
5.4. Sprzedawca wystawia paragon lub — na życzenie Klienta — fakturę VAT.
6. Dostawa
6.1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem usług InPost, w szczególności Paczkomatów InPost, chyba że Strony ustalą inaczej indywidualnie.
6.2. Przewidywany czas dostawy wynosi około 72 godzin od momentu nadania przesyłki przez Sprzedawcę. Czas ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy lub przewoźnika.
6.3. Informacja o kosztach dostawy przekazywana jest Klientowi przed zawarciem umowy.
6.4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia wyrobu przechodzi na Klienta z chwilą doręczenia przesyłki lub udostępnienia jej do odbioru w punkcie odbioru lub Paczkomacie.
6.5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki powstałego podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego postępowania.
7. Brak prawa odstąpienia od umowy
7.1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przedmiotem zamówienia jest wyrób wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
7.2. Za specyfikację Klienta uznaje się w szczególności wybór:
– rozmiaru wyrobu (w standardzie DE),
– stopu i wykończenia metalu,
– rodzaju kamienia i jego oprawy,
– wykończenia powierzchni,
– innych parametrów ustalonych indywidualnie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
7.3. Z uwagi na indywidualny charakter wyrobów oraz rozpoczęcie procesu przygotowawczego, odstąpienie od umowy lub anulowanie zamówienia po rozpoczęciu realizacji nie jest możliwe.
7.4. W przypadku wystąpienia nagłych i niezależnych od Klienta okoliczności mogących istotnie wpłynąć na możliwość terminowego uregulowania pozostałej części płatności, Sprzedawca może indywidualnie rozważyć czasowe wstrzymanie realizacji zamówienia lub odroczenie dalszych etapów realizacji.
8. Reklamacje (niezgodność wyrobu z umową)
8.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za niezgodność wyrobu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności przepisach dotyczących praw konsumenta.
8.2. Wyrób uznaje się za zgodny z umową, jeżeli został wykonany zgodnie z parametrami ustalonymi w ramach zamówienia, w szczególności dotyczącymi:
– rozmiaru wyrobu (w standardzie DE),
– stopu oraz wykończenia metalu,
– rodzaju kamienia lub jego wariantu.
Z uwagi na ręczny charakter produkcji oraz naturalne właściwości materiałów, subtelne różnice w wyglądzie, strukturze lub odcieniu wyrobu nie stanowią niezgodności wyrobu z umową, o ile wyrób odpowiada ustalonemu wariantowi, zastosowanym materiałom oraz zachowuje właściwości użytkowe i estetyczne zgodne z opisem wyrobu przedstawionym w witrynie internetowej.
8.3. W przypadku stwierdzenia niezgodności wyrobu z umową, Klient powinien przesłać zgłoszenie reklamacyjne wraz z opisem problemu oraz dokumentacją fotograficzną na adres e-mail: altar@zikkurat.pl
W przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń transportowych lub oczywistych wad ujawnionych bezpośrednio po odbiorze przesyłki, zgłoszenie powinno nastąpić w terminie do 48 godzin od momentu doręczenia przesyłki lub udostępnienia jej do odbioru w Paczkomacie albo punkcie odbioru.
Wskazany termin dotyczy wyłącznie wad możliwych do stwierdzenia bezpośrednio po odbiorze przesyłki i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa w przypadku wad ujawnionych w późniejszym czasie.
8.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
8.5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca w pierwszej kolejności doprowadzi wyrób do zgodności z umową poprzez:
– naprawę wyrobu, albo
– wykonanie nowego egzemplarza wyrobu.
8.6. Obniżenie ceny albo zwrot płatności mogą zostać zastosowane wyłącznie w przypadku, gdy doprowadzenie wyrobu do zgodności z umową w sposób określony w pkt 8.5 jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
8.7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki reklamacyjnej na terenie Polski.
W przypadku przesyłek nadawanych z innych krajów niż Polska, Klient ponosi dodatkowe koszty związane z przesyłką międzynarodową.
8.8. Błędnie dobrany rozmiar wyrobu wynikający z nieprawidłowego pomiaru lub wyboru dokonanego przez Klienta nie stanowi niezgodności wyrobu z umową.
W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może zaproponować odpłatną korektę rozmiaru, o ile pozwalają na to właściwości techniczne oraz konstrukcja wyrobu.
8.9. Za niezgodność wyrobu z umową nie uznaje się zmian powstałych w wyniku normalnego użytkowania wyrobu, w szczególności:
– drobnych zarysowań i śladów eksploatacji,
– pojawienia się na srebrze naturalnej patyny,
– częściowego lub całkowitego wytarcia patyny albo fabrycznej ingerencji w strukturę powierzchni metalu, w szczególności powierzchni młotkowanych, szczotkowanych lub piaskowanych,
– uszkodzeń mechanicznych,
– deformacji powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania,
– zmian powstałych wskutek zdarzeń losowych.
9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
9.1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.
9.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są:
– na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl,
– u właściwego miejscowo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
9.3. Klient może również skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Świadczenie usług drogą elektroniczną
10.1. Za pośrednictwem witryny internetowej Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu:
– przeglądania informacji dotyczących wyrobów,
– przesyłania zapytań dotyczących realizacji zamówień za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej,
– kontaktu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
10.2. Do korzystania z witryny internetowej niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz włączonej obsługi plików cookies w zakresie wymaganym do prawidłowego działania witryny.
10.3. Klient zobowiązany jest do korzystania z witryny internetowej w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
11. Ochrona danych osobowych
11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa strona *Polityka prywatności* dostępna w witrynie internetowej.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany niniejszego Regulaminu z przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
12.2. Do umów zawieranych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą stosuje się prawo polskie.
12.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
12.4. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy mogących wpłynąć na realizację zamówienia, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.